Правила возврата фотообоев

Вы имеете право обменять или вернуть фотообои в течение 30 календарных дней с момента получения заказа. Для этого убедитесь, что товар не использовался и не имеет следов износа, разрывов, царапин или потертостей.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар был доставлен с дефектами, например:
Печатные дефекты (полосы, пятна или изображение, которое не соответствует заказанному).
Неправильный рисунок или материал.
Видимые повреждения, вызванные транспортировкой.
Отсутствие каких-либо деталей в заказе.

Мы сделаем замену без дополнительных затрат для вас.

Если повреждения возникли во время доставки, попросите курьера вскрыть посылку в вашем присутствии. Задокументируйте повреждения вместе с курьером, сделайте фото и отправьте нам для рассмотрения жалобы. Если получаете заказ в отделении, сфотографируйте повреждения и откажитесь от получения.

Чтобы начать процедуру возврата, свяжитесь с нашим менеджером по электронному адресу: trendwalls.cont@gmail.com.

Когда возврат невозможен

Возврат или обмен не принимаются в следующих случаях:

Если товар был поврежден по вашей вине или по вине перевозчика.
Если товар использовался (например, наклеен).
Если товар изготовлен по индивидуальному заказу.
Если жалоба поступила позже чем через 30 дней с момента покупки.

Процедура возврата или обмена

Мы принимаем возврат или обмен фотообоев, если они находятся в новом и неиспользованном состоянии, в оригинальной упаковке. После получения товара наши сотрудники проводят проверку качества, которая занимает 2-5 рабочих дней.

На основании проверки:

Мы возвращаем средства или осуществляем обмен в течение 14 рабочих дней.
Обратите внимание: стоимость доставки не возмещается.

Внимание

Технические недостатки не включают различия в цвете, вызванные особенностями устройств (мониторов, телефонов, планшетов).

Жалобы после наклеивания обоев не принимаются.

Не стесняйтесь обращаться к нам за дополнительной информацией или помощью!